Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Bike Mart Honduras es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web bikemarthn.com (en adelante, “el Sitio”).

• Tegucigalpa (Francisco Morazán): frente a Ferretería Ferremart, 11101 Tegucigalpa. Tienda 3334-9423 · Taller 3266-8289.
• San Pedro Sula (Cortés): tienda y taller 3334-9913.

2. Marco legal aplicable en Honduras

Actuamos conforme al ordenamiento jurídico hondureño. Le informamos con transparencia que, a la fecha de esta política, Honduras no cuenta con una ley general de protección de datos personales para el sector privado: el anteproyecto de Ley de Protección de Datos Personales y Acción de Hábeas Data no ha sido aprobado por el Congreso Nacional. En consecuencia, las obligaciones que asumimos derivan de las siguientes normas vigentes y de nuestro compromiso voluntario con las buenas prácticas internacionales:

• Constitución de la República (Decreto No. 131 de 1982): Artículo 76, que garantiza el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen; Artículo 100, sobre inviolabilidad y secreto de las comunicaciones; y Artículo 182, reformado mediante Decreto No. 237-2012 y ratificado por Decreto No. 10-2013, que consagra la garantía de hábeas data y la extiende expresamente a bases de datos y registros privados.
• Ley sobre Justicia Constitucional (Decreto No. 244-2003), que regula el procedimiento de la garantía de hábeas data.
• Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública (Decreto Legislativo No. 170-2006, reformada por el Decreto No. 64-2007) y su Reglamento (Acuerdo No. IAIP-0001-2008). Su régimen sancionador se dirige a las instituciones obligadas del sector público —entre las que no se encuentra Bike Mart Honduras—, pero contiene dos disposiciones que sí tomamos como referencia obligada: la única definición legal vigente en Honduras de datos personales confidenciales (Artículo 3 numeral 7 de la Ley), que comprende expresamente el número telefónico particular y la dirección electrónica particular, y el Artículo 42 del Reglamento, según el cual quienes por razón de su trabajo elaboran bases de datos personales no pueden utilizarlas sin el consentimiento previo del titular, y nadie está obligado a suministrar datos personales.
• Ley de Protección al Consumidor (Decreto Legislativo No. 24-2008) y su Reglamento (Acuerdo No. 084-2021 de la Secretaría de Desarrollo Económico), que obligan al proveedor a informar de forma clara, veraz y suficiente, en idioma español, y a proteger la información personal de los consumidores.
• Ley sobre Comercio Electrónico (Decreto No. 149-2014, publicado en La Gaceta No. 33,715 del 27 de abril de 2015) y Ley sobre Firmas Electrónicas (Decreto No. 149-2013).
• Código Penal (Decreto No. 130-2017), que tipifica en su capítulo sobre violación y divulgación de secretos las conductas de acceso, apoderamiento y revelación no autorizada de datos.

3. Datos que tratamos

Solo tratamos los datos estrictamente necesarios. No le pedimos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito, cuentas bancarias ni ningún dato financiero, porque el Sitio no procesa pagos.

Nunca condicionamos el acceso al catálogo, a los precios ni a ninguna función del Sitio a que usted entregue datos personales.

4. Finalidades

• Atender sus consultas sobre bicicletas, repuestos, accesorios y servicios de taller, y elaborar cotizaciones.
• Coordinar citas de taller y dar seguimiento posventa.
• Enviarle información sobre nuevos modelos, eventos y promociones, únicamente si se suscribió al Club BikeMart.
• Medir de forma agregada el uso del Sitio para mejorarlo.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

No elaboramos perfiles con efectos jurídicos ni tomamos decisiones automatizadas sobre usted.

5. Base del tratamiento

La base es su consentimiento, manifestado con actos inequívocos: escribirnos por WhatsApp, suscribirse al Club BikeMart o solicitar un servicio. Puede retirarlo en cualquier momento por los medios de la sección 11, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. Para la ejecución de una compra o de un servicio de taller, y para la emisión de facturas, la base es la relación de consumo y el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Tratamiento a través de WhatsApp

Los botones de “Consultar por WhatsApp” abren la aplicación WhatsApp con un mensaje redactado previamente. Al pulsarlos:

• Usted decide si envía el mensaje. El Sitio no envía nada por usted ni conoce su número antes de que usted escriba.
• La conversación ocurre fuera de este Sitio, en la plataforma WhatsApp, operada por Meta Platforms, Inc. Su número, sus mensajes y los metadatos asociados quedan sujetos a las Condiciones de Servicio de WhatsApp Business y a la Política de Privacidad de WhatsApp, que le recomendamos leer.
• Usamos WhatsApp exclusivamente para atender su consulta. No compartimos su número con terceros con fines publicitarios ni lo incorporamos a listas de difusión sin su consentimiento.
• Por seguridad, nunca le pediremos por WhatsApp números completos de tarjetas, claves, códigos de verificación ni credenciales bancarias. Si recibe un mensaje que se lo pida, no responda y comuníquese con nuestra tienda.

7. Analítica web y mapas

Google Analytics 4 y Google Tag Manager. Utilizamos estas herramientas de Google LLC para entender de forma agregada cómo se usa el Sitio. Instalan cookies propias (como _ga y _ga_<id>, con una duración predeterminada de hasta dos años, configurable) y recogen datos como páginas vistas, duración de la visita, tipo de dispositivo, navegador, idioma y una dirección IP que Google trata como dato de ubicación aproximada. Esta información puede transferirse y almacenarse en servidores situados fuera de Honduras. Puede consultar cómo usa Google la información de sitios que utilizan sus servicios y desactivar la medición instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

Google Maps. La página de Contacto incorpora mapas de Google. Al cargarse, Google puede recibir su dirección IP y datos del dispositivo, conforme a los Términos Adicionales del Servicio de Google Maps y a la Política de Privacidad de Google. Los mapas se cargan de forma diferida, de modo que solo se solicitan cuando usted se desplaza hasta ellos.

8. Cookies

El Sitio utiliza dos tipos de cookies:

• Técnicas propias: por ejemplo, una cookie que recuerda que ya se le mostró el aviso del Club BikeMart para no repetirlo en cada visita. No identifican a la persona.
• De analítica de terceros: las de Google descritas en la sección anterior.

Le informamos con transparencia que la legislación hondureña vigente no exige un banner de consentimiento previo de cookies. Aun así, publicamos esta información y usted puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; el Sitio seguirá funcionando, aunque alguna preferencia deje de recordarse.

9. Con quién se comparten sus datos

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales. Solo intervienen los proveedores necesarios para que el Sitio y la atención funcionen:

• Meta Platforms, Inc. — mensajería de WhatsApp.
• Google LLC — analítica web y mapas.
• Proveedor de alojamiento web — almacenamiento técnico del Sitio.
• Autoridades competentes — únicamente cuando exista una obligación legal o un requerimiento fundado.

10. Conservación

Conservamos las conversaciones de WhatsApp y las cotizaciones mientras dure la gestión y durante el plazo necesario para atender garantías, reclamos y obligaciones contables y fiscales. Los datos del Club BikeMart se conservan hasta que usted solicite la baja. Los datos de analítica se conservan según la configuración de Google Analytics 4.

11. Sus derechos

Usted puede solicitarnos en cualquier momento:

• Acceso a los datos personales suyos que tratamos.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición al tratamiento y revocación del consentimiento, incluida la baja de las comunicaciones del Club BikeMart.

Para ejercerlos, escríbanos por WhatsApp a cualquiera de nuestras tiendas o acérquese a una sucursal indicando su solicitud. Podremos pedirle que acredite su identidad, porque la garantía de hábeas data del Artículo 182 de la Constitución solo puede ejercerla el propio titular.

Nos comprometemos a responderle dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su solicitud, sin costo alguno. Este canal interno no es un trámite formal: la Ley sobre Justicia Constitucional (Decreto No. 244-2003) exige agotar previamente la gestión ante el responsable antes de promover la garantía de hábeas data, de modo que atenderlo con seriedad es una obligación nuestra y un requisito para que usted pueda continuar por la vía judicial si no queda conforme. En ese caso, la garantía se promueve ante la Sala de lo Constitucional de la Corte Suprema de Justicia, sin formalidades ni costas para usted.

12. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información frente a pérdida, alteración o acceso no autorizado: conexión cifrada mediante certificado HTTPS, control de acceso a los dispositivos y cuentas de la empresa, y limitación del acceso al personal que lo necesita. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta; sí nos comprometemos a informarle con prontitud si un incidente afectara de forma significativa sus datos, aunque la legislación hondureña no lo exija todavía.

13. Menores de edad

El Sitio se dirige a mayores de dieciocho (18) años. No recogemos deliberadamente datos de personas menores de edad; de conformidad con el Código de la Niñez y de la Adolescencia (Decreto No. 73-96), corresponde a padres, madres o tutores autorizar y supervisar la actividad de los menores en línea. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin dicha autorización, los eliminaremos. Los menores son bienvenidos en nuestras tiendas acompañados de un adulto.

14. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio enlaza a páginas externas como orbea.com, Google Maps y nuestros perfiles de Facebook, Instagram y TikTok. Al seguir esos enlaces usted sale de bikemarthn.com y queda sujeto a las políticas de privacidad de cada plataforma, sobre las que no tenemos control.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de funcionamiento del Sitio. Publicaremos siempre la fecha de la última actualización al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente.

16. Contacto y reclamos

Para cualquier consulta sobre esta política escríbanos por WhatsApp al 3334-9423 (Tegucigalpa) o al 3334-9913 (San Pedro Sula), o visítenos en nuestras tiendas. También puede acudir a la Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC) de la Secretaría de Desarrollo Económico, línea gratuita 115.